审核魔方---管理体系审核小工具

4 组织环境
4.1 理解组织及其环境
4.2 理解相关方的需求和期望
4.3 确定服务管理体系范围
4.4 服务管理体系
5 领导
5.1 领导和承诺
5.2 方针
5.2.1 制定服务管理方针
5.2.2 沟通服务管理方针
5.3 组织的角色，职责和权限
6 策划
6.1 应对风险和机遇的措施
6.2 服务管理目标及其实现策划
6.2.1 制定目标
6.2.2 策划实现目标
6.3 策划服务管理体系
7 支持
7.1 资源
7.2 能力
7.3 意识
7.4 沟通
7.5 成文信息
7.5.1 总则
7.5.2 创建和更新
7.5.3 成文信息的控制
7.5.4 服务管理系统成文信息
7.6 知识
8 运行
8.1 运行策划和控制
8.2 服务组合
8.2.1 服务交付
8.2.2 策划服务
8.2.3 控制服务生命周期的相关方
8.2.4 服务目录管理
8.2.5 资产管理
8.2.6 配置管理
8.3 关系与协议
8.3.1 总则
8.3.2 业务关系管理
8.3.3 服务级别管理
8.3.4 供应商管理
8.3.4.1 管理外部供应商
8.3.4.2 管理内部供应商和充当供应商的客户
8.4 供应与需求
8.4.1 服务预算与核算
8.4.2 需求管理
8.4.3 能力管理
8.5 服务设计、构建与转换
8.5.1 变更管理
8.5.2 服务设计与转换
8.5.3 发布与部署管理
8.6 解决与完成
8.6.1 事件管理
8.6.2 服务请求管理
8.6.3 问题管理
8.7 服务保障
8.7.1 服务可用性管理
8.7.2 服务连续性管理
8.7.3 信息安全管理
9 绩效评价
9.1 监控、测量、分析和评价
9.2 内部审核
9.3 管理评审
9.4 服务报告
10 改进
10.1 不符合及纠正措施
10.2 持续改进